Términos de Uso
Contenido
1 Objeto y aceptación
Los presentes Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma Onna Business, titularidad de UXSSELENCE S.C. (CIF J22964662), en adelante "Onna" o "nosotros".
El acceso a la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de estos términos. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, debes abstenerte de usar el servicio.
Estos términos se aplican tanto a la persona que se registra como administrador de una organización como a los usuarios que acceden bajo el amparo de dicha organización.
2 Descripción del servicio
Onna Business es una plataforma SaaS que permite a las organizaciones:
- Subir documentos y vídeos de la empresa (manuales, guías, protocolos, material formativo)
- Construir una base de conocimiento privada mediante indexación semántica con IA
- Desplegar un asistente conversacional para atención al cliente externa y formación interna
- Gestionar usuarios, roles y permisos dentro de la organización
Acceso anticipado (Beta): Onna Business se encuentra actualmente en fase de acceso anticipado. Esto implica que el servicio puede presentar limitaciones, interrupciones o cambios en sus funcionalidades. El uso durante esta fase no genera derecho a compensación por indisponibilidades.
3 Registro y cuenta
Para acceder al servicio es necesario crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. El usuario es responsable de:
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
- Notificar a Onna de inmediato ante cualquier acceso no autorizado a su cuenta
- Toda actividad realizada desde su cuenta, con o sin su consentimiento
Cada cuenta es personal e intransferible. Está prohibido compartir credenciales de acceso con terceros.
El administrador de una organización es responsable de gestionar los accesos de los usuarios de su equipo y de revocarlos cuando corresponda (por ejemplo, ante una baja laboral).
4 Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a hacer un uso lícito, correcto y diligente del servicio. Queda expresamente prohibido:
Usos prohibidos
- Subir contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio o que vulnere derechos de terceros
- Subir datos personales de terceros sin contar con una base legal suficiente (consentimiento, relación contractual, obligación legal, etc.)
- Subir material protegido por derechos de autor sin contar con los derechos o licencias necesarios
- Intentar acceder a datos o sistemas de otras organizaciones dentro de la plataforma
- Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del servicio
- Usar el servicio para actividades de spam, phishing o cualquier tipo de fraude
- Sobrecargar de forma intencionada la infraestructura del servicio
- Ceder, revender o sublicenciar el acceso a terceros sin autorización expresa
Responsabilidad sobre el contenido subido: El usuario es el único responsable del contenido que sube a la plataforma. Onna actúa como mero procesador técnico de dicho contenido y no revisa ni verifica su legalidad. El incumplimiento de estas obligaciones puede dar lugar a la suspensión inmediata de la cuenta y a acciones legales.
5 Contenido subido por el usuario
Propiedad del contenido
El usuario conserva todos los derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que sube a la plataforma. Onna no adquiere ningún derecho de propiedad sobre dicho contenido.
Licencia de uso técnico
Al subir contenido, el usuario otorga a Onna una licencia limitada, no exclusiva, para procesar, indexar y almacenar dicho contenido con el único fin de prestar el servicio contratado. Esta licencia se extingue automáticamente cuando el contenido es eliminado o cuando la cuenta es cancelada.
Contenido con datos personales de terceros
Si el contenido subido incluye datos personales de terceros (empleados, clientes, proveedores, etc.), el usuario declara y garantiza que:
- Dispone de base legal suficiente para tratar y subir dichos datos
- Ha informado a los interesados del tratamiento cuando sea necesario
- El tratamiento cumple con el RGPD y la normativa española de protección de datos
Onna actúa como encargado del tratamiento respecto a estos datos, siendo el usuario (o su organización) el responsable del tratamiento.
Contenido prohibido
No se permite subir contenido que:
- Infrinja derechos de propiedad intelectual o industrial de terceros
- Contenga material sexualmente explícito, violento o ilegal
- Esté clasificado como secreto oficial o información confidencial de terceros sin autorización
- Contenga malware, virus o código malicioso
6 Uso de Inteligencia Artificial
Onna Business utiliza modelos de inteligencia artificial para procesar el contenido subido y generar respuestas al asistente conversacional.
Cómo funciona
El contenido de los documentos y vídeos es enviado a un proveedor externo de IA (OpenAI) para su procesamiento. Las respuestas del asistente se generan de forma automática basándose en ese contenido.
Limitaciones importantes
Las respuestas generadas por el asistente son automáticas y pueden contener errores, imprecisiones u omisiones. El sistema no sustituye en ningún caso el criterio humano ni el asesoramiento profesional especializado (legal, médico, financiero, laboral, etc.). El usuario asume la responsabilidad de verificar cualquier información antes de actuar sobre ella.
Uso correcto del asistente
El usuario se compromete a no intentar manipular el asistente para obtener respuestas que vulneren estos términos, las políticas de uso de los proveedores de IA, o la legislación aplicable (por ejemplo, generación de contenido dañino, desinformación, etc.).
Privacidad en el uso de IA
Para más información sobre cómo se tratan los datos al usar los modelos de IA, consulta nuestra Política de Privacidad, especialmente las secciones sobre encargados del tratamiento y transferencias internacionales.
7 Propiedad intelectual
La plataforma Onna Business, incluyendo su código fuente, diseño, marca, logotipos, arquitectura e interfaz, es propiedad exclusiva de UXSSELENCE S.C. y está protegida por la normativa de propiedad intelectual e industrial.
El acceso al servicio no otorga al usuario ningún derecho sobre la plataforma más allá del uso del mismo conforme a estos términos.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o comunicación pública de cualquier elemento de la plataforma sin autorización expresa y por escrito de Onna.
8 Limitación de responsabilidad
Disponibilidad del servicio
Onna no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del servicio. Pueden producirse interrupciones por mantenimiento, fallos técnicos o causas de fuerza mayor. Durante la fase beta, estas interrupciones pueden ser más frecuentes.
Exactitud de las respuestas de IA
Onna no es responsable de los errores, imprecisiones o consecuencias derivadas del uso de las respuestas generadas por el asistente de IA. El usuario asume íntegramente las decisiones que tome basándose en dichas respuestas.
Contenido de terceros
Onna no es responsable del contenido subido por los usuarios ni de su adecuación a la normativa aplicable. Cada usuario responde ante la ley por el contenido que sube a la plataforma.
Límite de responsabilidad
En ningún caso la responsabilidad total de Onna frente al usuario por cualquier causa superará el importe abonado por el usuario durante los tres meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad. Quedan excluidos los daños indirectos, lucro cesante o pérdida de datos.
Esta limitación no aplica en casos de dolo, culpa grave o responsabilidad no limitada por ley (como daños a consumidores por defectos del producto).
9 Suspensión y cancelación
Cancelación por el usuario
El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la plataforma o contactando con nosotros en info@arkogroup.es. Tras la cancelación, los datos se conservarán durante 30 días antes de su eliminación definitiva, conforme a la Política de Privacidad.
Suspensión por incumplimiento
Onna se reserva el derecho a suspender o cancelar el acceso de forma inmediata y sin previo aviso en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos términos de uso
- Uso fraudulento o abusivo del servicio
- Subida de contenido ilegal o que vulnere derechos de terceros
- Impago de las cuotas del servicio (cuando aplique)
- Por requerimiento legal o de autoridad competente
En caso de suspensión por causas graves, Onna puede retener los datos el tiempo necesario para preservar evidencias ante posibles reclamaciones legales.
10 Modificaciones del servicio y los términos
Onna se reserva el derecho a modificar, ampliar o reducir las funcionalidades del servicio en cualquier momento, especialmente durante la fase beta.
Los presentes términos pueden ser actualizados para reflejar cambios en el servicio o en la normativa. Cuando se produzcan cambios sustanciales, notificaremos a los usuarios con al menos 15 días de antelación por correo electrónico.
El uso continuado del servicio tras la entrada en vigor de los nuevos términos implica su aceptación. Si el usuario no acepta los cambios, puede cancelar su cuenta antes de que entren en vigor.
11 Ley aplicable y jurisdicción
Estos términos se rigen por la legislación española, en particular por:
- Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI)
- Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Reglamento (UE) 2024/1689 sobre Inteligencia Artificial (AI Act)
Para la resolución de cualquier controversia derivada de estos términos, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Si eres consumidor, puedes acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE en ec.europa.eu/consumers/odr.